Tham khảo

Quy định sử dụng hn99 — đọc trước khi bắt đầu

Khi mở tài khoản và sử dụng dịch vụ trên hn99, bạn xác nhận đã đọc và đồng ý với toàn bộ điều khoản dưới đây.

Áp dụng tại khu vực được phép theo pháp luậtThanh toán: MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyCập nhật khi có thay đổi chính sáchHỗ trợ tiếng Việt qua live chat
hn99 Quy định sử dụng hn99 — đọc trước khi bắt đầu
LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Kênh hỗ trợ điều khoản và tài khoản

Có thắc mắc về điều khoản, yêu cầu xóa tài khoản hoặc tra cứu lịch sử giao dịch? Đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng giải đáp qua các kênh bên dưới. Ghi rõ số tài khoản và nội dung cần hỗ trợ để được xử lý nhanh hơn.

Đội hỗ trợ online

Live Chat

Kênh nhanh nhất để hỏi về điều khoản, xác minh giao dịch MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money và các vấn đề tài khoản trong ngày.

Email hỗ trợ

Gửi yêu cầu chính thức về khiếu nại điều khoản, đề nghị đóng tài khoản hoặc truy xuất dữ liệu cá nhân qua email hỗ trợ.

Trợ lý tài khoản

Hỗ trợ xác minh danh tính, kiểm tra trạng thái ví điện tử liên kết và giải thích cụ thể từng mục trong điều khoản sử dụng.

BẢO MẬT VÀ DỮ LIỆU

Chúng tôi xử lý tài khoản và dữ liệu như thế nào

Bảo mật tài khoản và minh bạch dữ liệu là hai cam kết cốt lõi trong cách chúng tôi vận hành. Mọi thông tin cá nhân được lưu trữ theo tiêu chuẩn mã hóa SSL và chỉ dùng để xác minh danh tính, xử lý giao dịch và liên lạc hỗ trợ.

Xác minh danh tính

Khi rút tiền lần đầu, bạn cần xác minh thông tin tài khoản khớp với ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money đã đăng ký. Bước này giúp bảo vệ tài khoản của bạn.

Lưu trữ dữ liệu

Dữ liệu giao dịch và thông tin tài khoản được lưu trong thời gian cần thiết theo quy định. Bạn có thể yêu cầu tra cứu hoặc xóa dữ liệu qua kênh hỗ trợ.

Bảo mật phiên đăng nhập

Mỗi phiên đăng nhập được xác thực qua OTP gửi về số điện thoại đã đăng ký. Nếu phát hiện đăng nhập lạ, hãy liên hệ hỗ trợ ngay để khóa tạm thời.

Yêu cầu thay đổi thông tin

Cập nhật số điện thoại, ví điện tử liên kết hoặc email cần xác minh danh tính trước. Gửi yêu cầu qua live chat hoặc email — thường xử lý trong ngày làm việc.

Câu hỏi thường gặp về điều khoản sử dụng

Dưới đây là những câu hỏi chúng tôi nhận được nhiều nhất liên quan đến điều khoản tài khoản, quyền người dùng và quy trình giao dịch. Nếu chưa tìm thấy câu trả lời, liên hệ live chat để được hỗ trợ trực tiếp.

Điều khoản áp dụng cho bất kỳ ai truy cập và sử dụng hn99 tại khu vực được phép theo pháp luật địa phương. Nếu bạn ở vùng chưa được phép, việc truy cập có thể bị hạn chế theo quy định pháp luật hiện hành.

Không. Mỗi người chỉ được phép có một tài khoản. Nếu phát hiện tài khoản trùng lặp, chúng tôi có quyền đình chỉ hoặc đóng cả hai tài khoản theo quy định trong điều khoản.

Điều khoản có thể được cập nhật. Khi có thay đổi, thông báo sẽ được đăng trên hn99. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi thông báo có nghĩa là bạn chấp nhận phiên bản điều khoản mới.

Gửi yêu cầu đóng tài khoản qua live chat hoặc email hỗ trợ. Chúng tôi sẽ xác minh danh tính, xử lý số dư còn lại vào ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money của bạn trước khi đóng.

Có. Tên chủ ví điện tử phải khớp với thông tin tài khoản hn99 đã đăng ký. Giao dịch không khớp tên sẽ bị tạm giữ để xác minh trước khi xử lý tiếp.

Có. Bạn có thể yêu cầu tra cứu hoặc xóa dữ liệu cá nhân bằng cách liên hệ qua email hỗ trợ. Chúng tôi xử lý yêu cầu sau khi xác minh danh tính của bạn.